Webstránka obchodného zástupcu spoločnosti UPC Broadband Slovakia, s.r.o. pre vysokorýchlostné pripojenie na Internet chello a telefónnej služby.    .

 
Technické rady pre chello

V prípade, že Vám rýchlosť chella kolíše skontrolujte si káblové rozvody v byte a hlavne spoje na nich!

- Neodporúčam robiť na káblovke rozdvojky, pretože si môžete znížiť kvalitu signálu pripojenia na internet.

- Ak si zvolíte inštaláciu technikom, budú Vám káblové rozvody skontrolované a premerané.

Technické rady a odpovede na časté otázky o službe telefón od UPC

• Aký je rozdiel medzi službou UPC Telefón a klasickou telefónnou linkou?Jeden rozdiel je v „ceste“ telefónneho signálu do Vášho bytu. Naša služba využíva rozvody káblovej televízie namiesto telefónneho káblu. Pre Vás ako užívateľa služby teda žiadny rozdiel v kvalite neexistuje. UPC Telefón funguje úplne rovnakým spôsobom, ako ste zvyknutí u klasickej pevnej linky.
•  Akým spôsobom si môžem doobjednať funkcie telefónu alebo zmeniť telefónny produkt? Vzhľadom k tomu, že pre každý produkt sú stanovené fixne funkcie telefónu, tieto funkcie sa nedajú dopĺňať alebo meniť, iba v prípade zmeny telefónneho produktu. Zmenu telefónneho produktu môžete uskutočniť buď písomnou formou /list, fax, e-mail/ , alebo sa môžete telefonicky obrátiť priamo na neše Call Centrum. Lehoty pre takéto zmeny sú stanovené zmluvnými podmienkami. 
• Ak využívam viac služieb UPC (káblová televízia, internet chello), budem dostávať jedno vyúčtovanie? Áno. Ak využívate na základe jednej zmluvy telefónnu službu, káblovú televíziu a vysokorýchlostný internet, získate jedno vyúčtovanie. Na Vaše želanie Vám vystavíme aj zoznam všetkých telefónnych spojení uskutočnených z Vášho čísla vo zvolenom zúčtovacom období. Detailný výpis hovorov môžte získať za poplatok podľa tarify. 
• Akým spôsobom sú volené miestne čísla v sieti UPC? Telefónne čísla sú volené na základe náhodného výberu. Vaše číslo bude v tvare: +421 (2) 207 xx xxx, kde (2) je predvoľba mesta (Bratislavy). Čísla podľa vlastného výberu sú spoplatnené jednorazovým poplatkom podľa tarify.
• Môžem pripojiť niekoľko telefónnych prístrojov k jednej telefónnej linke UPC? K jednej káblovej prípojke je možné pripojiť cez telefónny modem 2 telefónne prístroje s dvoma rôznymi číslami (Line 1 a Line 2) Prvý telefón sa pripája vždy do zásuvky Line 1 a druhý do Line 2..
•  Musím mať špeciálny telefónny prístroj, aby som mohol využívať telefónnu službu UPC? Pre využitie služby UPC Telefón môžete mať akýkoľvek telefónny prístroj s možnosťou tónovej voľby so zapojením pomocou konektoru RJ-11 (štandardný telefónny konektor). Niektoré zariadenia slúžiace k uskutočňovaniu telefonických spojení sú napájané z energetickej siete. 
• Bude možné v prípade poruchy energetickej siete uskutočňovať telefonické spojenia? Káblový modem a taktiež dodávaný bezdrôtový telefónny prístroj pre svoju prevádzku potrebujú napájanie z energetickej siete. V prípade akéhokoľvek výpadku týchto zariadení, je služba z týchto dôvodov nedostupná. 
• Má káblová televízia, prípadne internet chello, vplyv na službu UPC Telefón? Služba UPC Telefón funguje nezávisle od ostatných služieb poskytovaných našou spoločnosťou. V prípade výpadku niektorých zo služieb môžu byť ostatné služby plne funkčné. 
• Čo mám urobiť, keď sa na mojej telefónnej linke vyskytujú poruchy? Najprv sa pokúste identifikovať poruchu pomocou zoznamu častých technických otázok. Pokiaľ sa Vám poruchu nepodarí odstrániť, spojte sa prosím s Call Centrom našej spoločnosti.
•  Ak sa presťahujem na novú adresu a prevediem si tam Vaše služby, zostane mi moje telefónne číslo? Na Vašu žiadosť je možné, aby Vám Vaše číslo zostalo. 
• Nefunguje mi telefónna služba UPC, na displeji telefónu nie je nič zobrazené.Skontrolujte, či sú v prístroji vložené batérie. Pokiaľ áno, skontrolujte ich polaritu, poprípade ich dobite pomocou základne telefónneho prístroja. Pokiaľ porucha pretrváva, uplatnite prosím reklamáciu prístroja podľa postupu stanovenom v príručke užívateľa. /reklamáciu máte možnosť uplatniť priamo v autorizovanom servisnom stredisku spoločnosti Philips - kontakt nájdete v manuály telefónneho prístroja/. .
•  Nedarí sa mi naviazať spojenie medzi telefónnym prístrojom a jeho základňou. Vložte slúchadlo do základne a postupujte podľa postupu opísaného v manuály telefónneho prístroja. 
• Hlas v telefóne je príliš tichý alebo hlasný. Nastavte hlasitosť podľa postupu opísaného v manuály telefónneho prístroja.. 
• V prípade týchto porúch:
• Nefungujú iba prechádzajúce alebo odchádzajúce hovory.
• Nefunguje mi telefónna služba UPC, nie je možné volať ani prijímať hovory.
• Nefunguje mi telefónna služba UPC, telefón je po zdvihnutí hluchý. 
• Na modeme nesvieti žiadna dióda.
• Na modeme prerušovane blikajú kontrolky, ale telefonovanie nie je možné.
• Telefónna služba v priebehu hovoru vypadáva. Reštartujte prosím káblový modem, ku ktorému je prístroj zapojený. Reštart sa vykoná odpojením modemu od elektrickej siete na cca. 1 minútu a jeho následným zapojením. Po zapojení ešte cca. 2 minúty počkajte, až sa káblový modem prihlási do našej siete. Pokiaľ porucha pretrváva, pripravte si prosím číslo Vašej zmluvy (variabilný symbol), obráťte sa na linku Call Centra a postupujte v súlade s danými inštrukciami. Pozorujem pokles kvality hlasových služieb (šum, echo atď). Pripravte si prosím číslo Vašej zmluvy (variabilný symbol), obráťte sa na linku Call Centra a následne postupujte v súlade s danými inštrukciami.